お客様からお電話いただいた「生の声」を、外出中の営業マンや作業員にそのまま転送します。
伝言による伝わりにくいニュアンスも正確に報告でき「お客様との信頼関係」が構築できます。

「お客様の生の声」を証跡として保管することができます。検索キーやタグをつけることにより、事後の分析や取り出しが容易になります。
通話録音は、証跡管理やタグ情報の分析などお客様との通話から適切な顧客サービスを提供を実有効な手段です。

オペレーターやトレーナーが通話録音を聞きおこすことにより、自身の応対の課題などの「気づき」を与え、効率的なコーチングを行うことができます。

通話でトラブルやクレームが発生した際、録音した通話データに基づいて適切な対応ができます。勘違いやまた聞き等による情報伝達ミス防止にも有効です。
また、日時や金額などの通話内容を後から確認可能なため、お客さまへのコールバックが必要なくなります。

携帯電話まで通話録音することにより、社員の不正取引防止と抑制に役立ちます。

通話録音されているという、従業員の不正取引、私用電話などの抑止になります。

音声データをテキスト化することにより、通話録音ファイルの検索性が上がり様々な情報分析ができます。

従業員の固定電話、携帯電話を通話録音することにより、コンプライアンスを高めることができます。

クリックコールにより手がけによる架電に比べ約1.5倍に架電効率が上がります。

発信ボタンをクリックするだけなのでミスダイヤルも減少。

通話開始時にオペレーターのPCに顧客情報をポップアップさせるため、顧客情報を検索する手間を省き、お客様もお待たせしません。オペレーターは顧客情報を確認しながら通話できるため、通話時間の短縮にもつながります。

通話時に顧客情報、通話履歴を確認できるのでお客様がどのオペレーターにあたっても同じサービスを提供することができます。
オペレーターの教育や聞き間違いの防止には通話録音を利用します。

既存CRMとの連携はもちろん、新規CRMとの連携も可能です。業務に合わせた画面設計、機能追加は開発会社ならではの強みです。
必要な機能を必要なだけご提供いたします。