製品紹介

FlexLogの特徴

「言った言わない」のトラブル時のエビデンスに！

よくある「言った言わない」のトラブルやクレーム。全ての通話を録音するからもう安心です。

社員の普段の対応を聞きたくないですか

生の音声には、テキストでは表現しきれない、ニュアンスや響きなど大切な情報が含まれています。社員の評価ツール、社内の情報共有ツールとして有効なシステムです。弊社でも有効利用しています。評価機（無償）で一度お試しください。

聞き漏らしの不安が無くなります

聞き漏らしの不安は、電話応対時のプレッシャーです。全ての通話を録音するからもう安心です。

こんな方にオススメ！

ひかり回線をお使いの事務所や店舗、中小企業のお客様におすすめです。

  • ファンレスサーバーなので、サーバールームでなくても設置可能です。小型なので場所を選びません。
  • サーバーを設置するだけで録音可能です。クライアントPCにアプリケーションのインストールや設定は不要です。
  • 電話番号での検索で、聞きたい録音をすぐピックアップすることができます。

電話でお客様よりお問い合わせや注文を受ける通販会社様や、お打ち合わせが多いデザイン会社様、システム会社様、弁護士事務所様など、幅広いお客様にご利用いただいています。

  • 弁護士事務所
  • 税理士事務所
  • FCチェーン
  • 保険代理店
  • 他店舗展開企業
  • 賃貸不動産

さまざまな回線に対応

FlexLogの製品概要

FlexLog(フレックスログ)は、NTTひかり電話オフィスやオフィスエース、KDDI光ダイレクト、Arcstar IP Voice、など、様々なIP回線に対応している録音システムです。省スペース型のサーバーに録音ファイルを保存し、PCから専用のWeb画面にアクセスして、簡単に音声ファイルを検索・再生することができます。 また、セキュリティについてもクラウドサービスの提供及び利用に適用できる情報セキュリティ管理策のための指針を示した国際標準規格 ISO/IEC 27017:2015 に基づくISMSクラウドセキュリティ認証(以下、ISO27017認証)を2020年1月14日付で取得いたしました。

 

FlexLog 　トライアル　バナー
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システム構成

IP回線

NTT ひかり電話オフィス、オフィスエースの場合、ONU(回線終端装置)とPBXの間にFlexLog機器(タップと小型サーバー)を設置し、機器の電源を入れてすぐにご利用いただけます。非常に簡単ですのでお客様ご自身での設置作業も可能です。電話の回線や構成がわからない場合は、お問い合わせください。

クラウドで複数拠点の録音やケータイの録音を一括管理

クラウドオプションは、FlexLogサーバー上の録音ファイルをクラウド上で管理することが可能となります。

複数拠点の録音ファイルや、ケータイ録音のファイルをクラウド上で一括管理することにより、検索再生時の手間や、管理コストを省きます。拠点ごとにPBXや回線が異なり、通話録音装置を各拠点ごとに設置する場合や、バックアップ、BCP対策として有効です。

FlexDPlayerをご利用のお客様は、固定電話とケータイ電話の録音をまとめることも可能です。

評価機

FlexLogを無償でお貸出しいたします。

サーバーとタップを設置するだけなので、導入は簡単です。 遠方のお客様には、お電話で電話の構成をお伺いして設置方法をご案内いたします。

ぜひ一度お試しください。

FlexLogの機能紹介

録音
電話番号指定録音が可能です。録音ファイルの圧縮、暗号化も可。ステレオ録音で音声認識に利用可能。
検索・再生
Webブラウザーから、電話番号や日時などさまざまな検索項目で検索した録音ファイルが再生できます。
録音ファイルダウンロード
録音ファイルのダウンロードができます。
検索結果ダウンロード
検索結果をCSVでダウンロードができます。
録音メモ
録音データにメモを入力することができます。メモは検索項目になります。通話種類(問い合わせ、クレーム)や顧客名、応対履歴としてご利用いただけます。
音声認識
音声認識エンジンはAmiVoice®、Google Speech-to-Text、RubyDictasion、COTOHA VoiceInsightから選択可能です。
携帯録音オプション
ドコモ携帯、ソフトバンク携帯、楽天コミュニケーションズ携帯の通話録音もクラウド上で一括管理が可能です。
※オプションです。別途ドコモ携帯録音オプション、ソフトバンク携帯録音、モバイル通話録音のいずれかのご契約も必要となります。
操作履歴オプション
指定した日時とユーザー名の操作履歴をダウンロードすることができます。いつ、だれが、どのような操作をしたか確認することができます。
サポート
お客様に寄り添って、トラブル対応やメンテナンスなど手厚くサポートさせていただきます。

FlexLogの導入事例

お客様とのカスタマイズ要件確認時の認識違いを解消。技術的なお客様との通話を証蹟として残す事を実現。
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お客様に安心して頂ける電話窓口を目指したい。創立42周年。よりよいお客様応対のために、通話録音で応対品質の向上を目指します
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通話録音で、ワンランク上の応対品質をお客様へ。信頼はファーストコンタクトから。
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FlexLogの動作環境

対応ブラウザー
OS Edge Chrome Firefox Safari
Windows 10 ◯ ◯ ◯ ー
Windows 11 ◯ ◯ ◯ ー
iOS 8以降 ー ◯ ー –
Android 4.2.2以降 ー ◯ – ー

※これらのOSがインストールできるPCであればスペック的に動作上問題ありません。

よくある質問

製品について

FlexLogサーバーとはどのようなものですか？
専用のサーバー室は不要で、事務所にもおける高い放熱効果を実現した一体型のアルミケース型のファンレスPCです。詳しくは弊社へお問い合わせください。
IP電話とは何ですか？
インターネットを活用した電話サービスのことです。お客様のお電話がIP電話かどうかご不明な場合は弊社にお問い合わせください。
対象の回線は他にもありますか？
順次対応中ですので、お気軽にお問い合わせください。
録音ファイルを集中管理できますか？
可能です。詳しくはお問い合わせください。
お客様との通話内容を録音しても法律的に問題無いですか？
下記URLを参考のため紹介します。
公益財団法人日本電信電話ユーザ協会
http://www.jtua.or.jp/education/opinion/201209kaiketsu.html

手続きについて

FlexLogを事前に評価することはできますか？
はい。評価機貸出しも行っております。詳しくはお問い合わせください。

保守について

保守サービスの内容を教えてください。
電話やメールによる、運用、技術に関するお問い合わせ対応をさせて頂きます。
保守契約の期間と料金を教えてください。
保守費用別途お見積りとなります。詳しくはお問い合わせください。
録音データは別ハードディスクにバックアップできますか？
お客様自身でバックアップされる場合は、録音データをエクスポートして頂き、ご利用のWindowsPCに接続したハードディスクにバックアップ可能です。
保守時間を教えてください。
平日の10:00～18:00となります。

 

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