電話応対研修とは、電話応対のスキルを高め、対応力を向上させる研修のことである。 電話応対はビジネスの現場においてもっとも日常的に発生するコミュニケーションの一つであり、かつお客様などとの直接のやり取りする重要な業務である。 録音機器を使って自分の声を聴いて好感の持たれる声の体得やロールプレイングでの電話の受け方やかけ方や取り次ぎ方の実践などの研修によってワンランクアップさせることで、顧客満足度の向上や会社の信頼を得ることを目的としている。