顧客サポート、または顧客支援のことをいう、顧客が製品を正しく使用できるようにするためのカスタマーサービスの１つである。製品の計画、インストール、トレーニング、トラブルシューティング、メンテナンス、アップグレード、および廃棄の支援を行う。一般的には「お客さま相談窓口」「サポートセンター」「カスタマーサービス」とも呼ばれている、顧客の不満や課題を拾い上げ、迅速かつ正確に解決するという重要な役割を担う。