OMOとはマーケティング手法のひとつで、「Online Merges with Offline（オンライン マージズ ウィズ オフライン）」を略した言葉となります。日本語に訳すと「オンラインとオフラインの統合」という意味です。
OMO（Online Merges with Offline）はネットとリアル店舗の境界をなくし統合させて顧客体験を向上させるマーケティングの手法です。
様々なチャネルで顧客データを統合して集めることにより、顧客視点で的確な提案が可能になり顧客満足度や顧客体験の向上が可能になります。

顧客ニーズ、購買行動の多様化に対応するため顧客を購買傾向や年齢など共通の特徴に基づいて分類し、顧客に対してより効果的なマーケティングを行うための手法です。
各顧客の特徴を把握し、ターゲットのニーズに合わせた開発や販売につなげます。

顧客の属性や興味関心、購買履歴などに基づいて、顧客に応じた最適な情報やコンテンツを提供する手法です。顧客が抱えている悩みや課題に応じてコンテンツを配信することで「自分へ向けたコンテンツ」という気持ちになり顧客体験を高めることができます。

見込み顧客の興味関心や属性などをスコア化しその顧客の優先度を評価する手法です。
行動や役職などにスコアをつけて評価して営業やマーケティング担当と情報共有して商談につなげます。

しばらく自社との接点や購入がないユーザーににあらためて興味喚起を行い、再アプローチを行う手法です。購入意欲を再び刺激することができます。

会話量や会話数、メッセージやメールログを抽出して一元管理することで顧客とのコニュニケーション量を可視化して営業活動やマーケティング施策に活用します。社内コミュニケーション不足も解決できます。

カスタマーデータプラットフォーム（CDP）は、顧客データを統合し、リアルタイムで管理・活用するための強力なツールです。企業はこれを活用して、顧客理解を深め、ターゲットを絞ったマーケティングを実施し、全体的なビジネスパフォーマンスを向上させることができます。

顧客の生涯価値（CLV）の向上は、企業にとって持続可能な成長を実現するために不可欠な戦略です。パーソナライズされたアプローチや高品質な顧客サービス、ロイヤルティプログラムなどを通じて、顧客との長期的な関係を築き、企業の収益を最大化することが求められます。