顧客接点を企業資産に変えるソリューションを展開する株式会社オプトエスピー（東京都新宿区、代表取締役：山田 豊） は株式会社オウケイウェイヴ（東京都港区、代表取締役：福田　道夫） 及び株式会社エーアイスクエア（東京都千代田区、代表取締役：石田 正樹）とともに、それぞれが展開するサービスを活用し、相互の緊密な連携と協力により、コールセンター業界が抱える社会課題の解決を促進する『無駄な問い合わせ撲滅委員会』を発足するとともに、発足記念セミナー（以下、本セミナー）を開催することをお知らせします。
 

 
委員会発足に至っては、3社が展開するサービスを組み合わせることでコールセンターが抱える課題解決への取り組みを促進していきます。

■背景

新型コロナウイルス感染拡大の影響により、巣ごもり需要によるパソコン及びデジタル機器の利用が拡大した一方、多くの業種のコールセンターは３密回避等で縮小を余儀なくされたことで「つながらない」状態が多く見受けられました。ですが、この重要な局面こそ、コールセンターの重要性が増し、社会インフラとしての役割が求められていると考えられます。

どのコールセンターもユーザーが安心して使えるように万全なサポート体制を構築するため、電話やメール、チャットサポートを整備するなど積極的なサポートを提供しています。IoT・5G時代の到来により、外部機器との連携をはじめ製品やサービスの利用法が多様化する中で、使い方やトラブルなどのサポートがこれまで以上に複雑化しています。それらの解題解決に力を入れていくため、お客様（生活者）の課題をより深く知り、共感し、「支え合い」や「助け合い」そして「感謝」の意識を高め合いながら、お客様に無駄なお問い合わせをさせないために、コールセンターがどのような取り組みを促進していくかを発信する場が必要であると考え、『無駄なお問い合わせ撲滅委員会』として3社で取り組みを推進していきます。

本セミナーではコールセンターが今最も課題と捉えている「放棄呼率」「入電数削減」をテーマに、オウケイウェイヴが展開するコミュニティの力で課題解決を促進するサポートシェアリングソリューション「OKWAVE Plus」及び、株式会社オプトエスピーが展開する「FlexLog」「応対力」、株式会社エーアイスクエアが展開する「QuickSummary」「FAQ Finder」を通じて、お問い合わせをナレッジとしてデータ分析を行い、FAQやChatbotを改善する事で入電数の削減につなげる方法を3社パネルディスカッション形式にてご紹介します。

■委員会発足に対しての各社のコメント

株式会社オウケイウェイヴ　プラットフォーム部　部長　廣川 佳嗣

弊社はコミュニティのチカラで企業に入るお問い合わせを解決するソリューションを提供させていただいております。今回の委員会を発足させていただく事で、顧客サポート業務に携わる方々のみならず経営の課題、さらには社会のデジタル化や情報の非対称性などの社会課題解決への非常に大きな可能性を感じております。その一歩として生活者、企業双方にとって良好なコミュニケーションを実現きるよう委員会を通じて尽力して参ります。

 

株式会社オプトエスピー　ボイスソリューション部　主任　山崎 政敏

今回、『無駄なお問い合わせ撲滅委員会』に参画させていただくことになりました。弊社は「顧客接点を企業資産に変える」をミッションに、通話録音や音声認識などVoCソリューションを中心に、規模、業種問わず様々な企業様にサービスを提供させていただいております。本委員会を通じて、FAQ作成やナレッジ共有へ寄与しつつ、電話でのお問い合わせ件数の削減のお手伝いをさせていただけるかと思っています。

 

株式会社エーアイスクエア　執行役員　営業部　部長　堀 友彦

この度は『無駄なお問い合わせ撲滅委員会』の参加、大変嬉しく思っております。当社は、自然言語処理AIの研究開発を行っており、AIによる自動応答サービスを通じて、ノンボイス化をサポートしてきました。今回は、当社が力を入れているAI要約・分類技術を用いて、高度なコールリーズンの分析や、対話からのナレッジ抽出を行うことで、さらなる応対の適正化を図れるものと自負しております。

 
 

【セミナー概要】

名　称　：無駄な問い合わせ撲滅委員会』発足記念セミナー
日　時　：2022年4月6日（水）12時00分～12時45分
主　催　：株式会社オウケイウェイヴ、株式会社オプトエスピー、株式会社エーアイスクエア
場　所　：Web（Zoom）
参加費　：無料（事前登録制）
※同業他社様からのお申し込みはお断りさせていただく場合があります。あらかじめご了承ください。

▶お申込みはこちらから
https://us06web.zoom.us/webinar/register/WN_vfZKrzuETLeGXPKQXQadKw

■株式会社オウケイウェイヴについて
本社 ：東京都港区虎ノ門4-1-28　虎ノ門タワーズオフィス7階
設立 ：1999年7月
代表者 ：福田　道夫(代表取締役)
事業内容 ：日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」の運営及び関連する企業サービスの提供
　　　　 　 　　　　　　　　Q&A形式の情報交換コミュニティサイト運営（OKWAVE）
　 　 　　　　　　　　　　　Q&Aサイトの問題解決力を活用したソリューションの提供（OKWAVE Plus）
　 　 　　　　　　　　　　　感謝の気持ちをカードを通して伝え合うクラウドサンクスカードサービスの提供（GRATICA）
URL ：https://okwave.co.jp/

■株式会社オプトエスピーについて
本社　：東京都新宿区下落合1-6-1 宮村ビル2F
設立　：1990年3月6日
代表者　：代表取締役　山田 豊
事業内容　：ボイスソリューション事業、システム開発事業、ヘッドセット通販事業
URL　： http://www.optsp.co.jp

■株式会社エーアイスクエアについて
本社 ：東京都千代田区岩本町 3-9-3 フォレスト秋葉原ビル 8F
設立 ：2015 年 12 月
代表者 ：代表取締役 石田 正樹
事業内容 ：人工知能（AI）を活用した各種 ITサービス提供およびコンサルティング等
URL ：https://www.ai2-jp.com/