自社製品と組み合わせることでトータルでのご提案が可能に！

「人々に愛され『日常生活の一部』になるソフトウェアを創造します。」をモットーに様々なサービスや製品を提供している株式会社ディーエスアール。
自社CRM製品「CRMis(クラミス)」とオプトエスピーの「応対力」との連携で顧客応対が変わり顧客満足度が向上した成功事例とは？
代表の田中様にお話を伺いました。

CRMis(クラミス)の詳細はこちら
https://crmis.biz/

導入効果

①CRMとの組み合わせにより着信時に顧客が特定でき対応状況が直ぐに行える。

②顧客を待たせることがなくなり、顧客満足度が向上

③CRMでの顧客検索時間が大幅短縮

ー まず貴社のビジネスについて教えてください。

パッケージソフトやクラウドサービスを主として自社商品開発のプロダクト事業
Web技術やデータベースを使用したソフトウェア、インフラ、仮想化を使用したシステムインテグレーション事業を主力事業としています。

ー 応対力に対してご満足・ご評価いただけている点はありますでしょうか。

安定的な動作とCRMとの相性はよかったと思います。着信があったときに顧客情報がポップアップ表示されるので、業務の効率も上がりました。

ー 応対力で解決できそうな課題や悩みはどのようなものでしょうか。

CRMとの組み合わせにおいては電話がかかった時点で顧客が特定でき対応状況が直ぐに行えました。
顧客を待たせることなく対応でき、顧客満足度の向上に繋がりました。

ー 比較した他社の製品・サービスがあった場合、比較したポイントはどこでしょうか。

価格と機能、CRMとの連携のしやすさですね。機能は必要最低限で、低価格というのは導入しやすいですよね。

ー 導入にあたり、知りたいと思った情報や気になった点はありますでしょうか。

既存機器に影響があるのか、設置がどのようになるのかという点ですね。
既存機器に影響がなく、設置が簡単であることに安心しました。

機器故障時に電話等の業務に支障をきたさないことにも安心感がありました。

ー 業務面・経営面での成果はありましたでしょうか。

CRMの顧客検索が楽になりました。
検索する手間が省けて、入力漏れが少なくなり効率的になったとスタッフからも好評ですね。

ー 本サービスを展開できそうな業種、業界はありますでしょうか。

既存顧客を多く抱えている業種に最適だと思います。通信設備、小売業、コールセンターなどが良いのではないでしょうか。

ー 本サービスに追加してほしい機能はありますでしょうか。

将来的にはクラウドPBXの検討も考えています。

ー 貴社の今後の展望を教えてください。

自社CRM商品「CRMis(クラミス)」との拡販を行っていきたいと考えています。
自社製品との親和性があるので組み合わせることでトータルにご提案することが可能だと考えています。

ー その他お気づきの点があれば記載ください。

常に機器状態を監視していただいてるので安心です。
停電やネットワーク不調などで機器が動いていない場合も素早く連絡していただけるので助かります。