CRMとは、Customer Relationship Management（カスタマーリレーションシップマネージメント）の略語で顧客を中心に考えてビジネスを展開し、利益の最大化を目指すマネジメントの手法のことである。具体的には連絡先や顧客の情報やさまざまなタスクを1つにして業務アプリケーションの中で行う。現代において価値観が多様化され細分化されている顧客の情報を正確に理解し、最適な戦略を打っていくための取り組みであり、顧客との関係を構築することを目的とした営業マネジメントの手法である。確実で効率的に利益を上げられるので今の時代にあっていると言われている。