製品について

NTTドコモ以外の携帯電話を使っていますが、FlexDPlayerを利用できますか？

いいえ、ご利用になれません。 NTTドコモ通話録音サービス、ならびに弊社のFlexDPlayerはNTTドコモの携帯電話がサービスの対象となります。

FlexDPlayerと一緒に、NTTドコモの通話録音サービスも一緒に契約することはできますか。

NTTドコモの通話録音サービスは、NTTドコモとの契約になります。
NTTドコモ代理店のご紹介も可能です。

法人契約のNTTドコモの携帯電話を使っていますが、FlexDPlayerを利用できますか？

はい。利用可能です。

NTTドコモ通話録音サービスについて教えてください。

NTTドコモが提供する通話録音サービスです。 詳しくは、NTTドコモのHP（NTTドコモ通話録音サービス）をご覧ください。>> 詳細はこちら

通話のどこから録音が開始されますか？

着信側が応答した直後から、通話が切断されるまで録音されます。

NTTドコモ通話録音サービス、FlexDPlayerの申し込みからサービス開始までの期間を教えてください。

お客様がNTTドコモに通話録音サービスの申し込みをされ、弊社にFlexDPlayerの申し込みをされてから最長２～３ヶ月でサービス開始となります。

FlexDPlayerのプランを変更することは可能ですか？

プランの変更は可能です。（別途費用がかかります。）
プラン変更に伴い、サーバーのIPアドレスが変わる場合のご注意点
(１) ドコモ側工事が必要となり、工事終了までの期間は、本サービスは利用できませんので予めご了承ください。
(２) 過去の音声データを移行する場合は別途見積となります。小容量プランへ変更する場合は、プラン変更前に利用者様ご自身でWEBツールの削除機能を利用して、変更後プランの容量に合わせて録音データを削除する必要があります。

録音された音声ファイルはどこに保存されるのですか？

FlexDPlayerのサーバーに保存されます。 音声ファイルは、NTTドコモのネットワーク設備からFlexDPlayerのサーバーに転送され保存されます。その後NTTドコモのネットワーク設備からはファイルは削除されます。

FlexDPlayerのサーバーはどこに設置されますか？

弊社が契約する下記のクラウドサービスのデータセンター、またはお客様社内に設置されます。
クラウドサービス
・Amazon Lightsail
・Amazon EC2

FlexDPlayerのサーバーを社内に設置したいが対応できますか？

はい。お見積りを作成いたしますのでお問い合わせください。

FlexDPlayerの専用Webサイトの利用人数はどの位まで可能ですか？

システム的な上限はありませんが、検索再生サイト（WEBツール）ご利用に当たっては20人程度の同時接続が上限の目安となります。

FlexDPlayerの検索再生Webサイトへのアクセス制限の設定は可能ですか？

はい。 Webサイトへのアクセスを許可するIPアドレスの指定（日本国内・海外含め）が可能です。 特にご指定が無い場合でも、日本国内のIPアドレスからのみアクセスを可能としています。 その場合、海外からのアクセスは不可となります。

FlexDPlayerが利用するクラウドサービスのメンテナンス情報はどうすれば入手できますか？

メンテナンス情報は各社のサイトで公開されていますので、そちらでご確認いただけます。

録音された音声ファイルを検索再生するためのユーザーIDを複数用意する事はできますか？

はい、可能です。 ユーザーの追加、パスワードの変更を行う画面がありますのでそちらで行ってください。

ユーザーIDごとに、アクセス権限、操作権限の設定はできますか？

はい、可能です。 ユーザー権限の設定を行う画面がありますのでそちらで行ってください。

ユーザーIDごとの操作ログ（ログイン・ログアウト・ダウンロード・視聴等）を確認する事はできますか？

はい、操作履歴オプションをご利用ください。指定した日時とユーザー名の操作履歴をダウンロードすることができますので、いつ、だれが、どのような操作をしたか確認することができます。

NTTドコモ⇔FlexDPlayer間のセキュリティはどうなっていますか？

NTTドコモ⇔FlexDPlayer間の通信は、SSLプロトコル（https）により暗号化されており、機密性の高いデータ通信を行います。

FlexDPlayer⇔ユーザー間のセキュリティはどうなっていますか？

FlexDPlayer⇔お客様間の通信は、SSLプロトコル（https）により暗号化されており、機密性の高いデータ通信を行います。

お客様との通話内容を録音しても法律的に問題無いですか？

下記URLを参考のため紹介します。
公益財団法人日本電信電話ユーザ協会
http://www.jtua.or.jp/education/opinion/201209kaiketsu.html

手続きについて

FlexDPlayerを利用するに当たり、どの会社に何を申し込めばよいですか？

お客様⇔NTTドコモ間で通話録音サービスをご契約頂き、お客様⇔弊社間でFlexDPlayerをご契約頂く必要があります。

FlexDPlayerの申し込みからサービス開始までの流れを教えてください。

概要としては、申し込み⇒環境構築⇒接続試験⇒ご利用開始の流れとなります。 詳しくは、弊社HPに流れについての記載がございますのでご覧ください。（お申込みの流れ）

通話録音サービス、FlexDPlayerの申し込みからサービス開始までの期間を教えてください。

お客様がNTTドコモに通話録音サービスの申し込みをされ、弊社にFlexDPlayerの申し込みをされてから最長２～３ヶ月でサービス開始となります。

FlexDPlayerの申し込みをしたいのですが、どうすればよいですか？

弊社お問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。
https://www.optsp.co.jp/contact/

バックアップサービスは、FlexDPlayerのサービスと同時に申し込まないといけませんか？

いいえ。同時でなくても構いません。FlexDPlayerのサービス開始後でもお申込みいただけます。FlexDPlayerのサービス開始後にバックアップサービスをご希望された場合、環境構築のためFlexDPlayerのサービスを一時停止させる必要があります。何卒ご了承ください。

FlexDPlayerの契約に当たり、契約書はありますか？

いいえ、ありません。約款をご確認いただき、注文書への署名捺印のみ対応をお願いします。

注文書は社印を押印することとなっていますが、社印ではなく部門長の押印でも良いですか？

はい。 社印または、決裁をされる方の押印であれば構いません。

注文書はメールまたはFAXでの送付となりますが、原本は送付しなくて良いですか？

はい。 原本は送付していただく必要はございません。

注文書の注文番号欄は、何を記載すればよいですか？

お客様にて注文番号を管理される場合に自由にお使いください。空欄でも構いません。

FlexDPlayerの課金開始はいつからですか？

NTTドコモと本システムとの開通試験完了日をサービス開始日とし、サービス開始日の翌日が課金開始日となります。

月払いの場合、請求書はいつごろ発行されますか？

請求書は課金開始日の月末に発行いたします。初月の請求書も同様となります。

年払いの場合、請求書はいつごろ発行されますか？

申し訳ありませんが年払い対応を行っておりません。

FlexDPlayerのプランを変更する場合、サービス開始までどのくらい時間がかかりますか？

[2014年8月以前にお申し込みのお客様] 廃止・新規の手続きとなるため、新規にお申込いただく場合と同様に最長2～3ヶ月の工事期間がかかります。
[2014年9月以降にお申し込みのお客様]変更のご依頼より、最短で2営業日で可能です。変更作業中(約3時間)は録音は問題ありませんが、検索、再生等の機能が利用できなくなります。

NTTドコモの通話録音サービスを検討しているお客様があり、小規模なのでFlexDPlayerを提案しようとしていますが、通話録音サービスのどのプランを選べば良いのでしょうか？

インターネット接続プランを選んでください。
※NTTドコモの通話録音サービスには下記4プランがあります。
インターネット接続プラン
インターネットVPN接続プラン
専用線接続プラン
専用線デュアル接続プラン

保守について

保守サービスの内容を教えてください。

電話やメールによる、運用、技術に関するお問い合わせ対応をさせて頂きます。

録音データは別ハードディスクにバックアップできますか？

お客様自身でバックアップされる場合は、録音データをエクスポートして頂き、ご利用のWindowsPCに接続したハードディスクにバックアップ可能です。

保守時間を教えてください。

平日の10:00～18:00となります。